Mon compte

1. Comment créer mon compte en ligne ? Pour ouvrir un compte, cliquez sur la rubrique « créer un compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire. Après validation de votre demande, un email de confirmation vous sera envoyé.

2. Comment accéder à mon compte ? Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte grâce au bouton « mon compte » situé en haut à droite de toutes nos pages. Veillez à toujours utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour accéder à votre compte.

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3. Comment modifier mes données personnelles ? Votre compte jeuxvideoandco.com nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à support@jeuxvideoandco.com.

4. Comment récupérer mon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « codes oubliés » qui s'affiche en haut à droite de votre écran. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre boîte de réception e-mail après que vous ayez renseigné votre adresse et valider votre demande.

6. Je ne souhaite plus recevoir les Newsletters Jeux Video And Co Pour ne plus recevoir les Newsletters Jeux Vidéo And Co, il vous suffit de vous désinscrire en vous rendant sur la page newsletter puis renseignez votre adresse électronique dans le formulaire et sélectionnez "se désinscrire", ou bien suivre le lien figurant en bas de page de chaque newsletter.

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Mes commandes

1. Je cherche les coordonnées d’un magasin Pour obtenir les coordonnées complètes d’un magasin, rendez vous dans la rubrique magasins et consultez la carte ou la liste des magasins située en dessous.

2. Comment passer une commande ? Pour passer commande d’un produit sur notre site Internet, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » que vous trouverez sur chacune des fiches produit. Ajoutez ensuite à votre panier tous les articles que vous désirez, puis cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat. - Vous avez déjà créé un compte en ligne, il vous suffit d’entrer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe et de finaliser votre commande. - Vous n’avez pas de compte en ligne, sélectionnez l’option « Créer un compte ». Renseignez toutes les données requises et, une fois votre commande terminée, un email de demande de confirmation vous sera envoyé. N’oubliez pas de cliquer sur le lien de confirmation pour activer votre compte client et valider votre commande.

3. Comment régler ma commande ? Vous pouvez régler vos achats sur notre site via Visa, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire. Sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire dans la page « Mode de paiement » puis cliquez sur « Etape suivante ». Entrez ensuite votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le code de sécurité (cryptogramme à trois chiffres situé au dos de la carte) sur la page sécurisée du site Cyberplus de la Banque Populaire.

4. Retrait en magasin : Comment ça marche ? Sur jeuxvideoandco.com vous avez la possibilité de choisir un magasin comme lieu de livraison et bénéficiez par ce biais de la livraison gratuite peu importe le montant de vos achats. Lors de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « Retrait en Magasin » lors de l’étape « Adresse de Livraison ». Par défaut, le magasin le plus proche de chez vous vous est proposé. Vous pouvez aussi choisir un autre point de vente dans la liste des magasins participants.

5. Modifier/annuler ma commande Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée et réglée. Pour annuler une commande non débitée, il vous suffit de nous adresser par email votre demande d'annulation via le lien « contactez nous » en nous précisant votre numéro de commande. Vous recevrez un email de confirmation.

6. Comment réserver en ligne ? Vous pouvez effectuer une réservation pour les jeux non disponibles (rupture ou prochaine sortie), jusqu’à ce que ces articles soient de nouveau en stock votre précommande sera mise en attente. Vous recevrez alors un e-mail pour vous informer de l’arrivée de votre produit et ne serez débité que lors de l’expédition de votre colis. Vous pourrez annuler votre commande quand bon vous semble à partir de votre espace client sans être débité (pour rappel, il est impossible d’annuler une commande déjà expédiée).

7. Suivre mes commandes Vous pouvez suivre à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte jeuxvideoandco.com. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis. Chaque commande passe par les statuts suivants : - Validation : Votre commande est validée. Elle est en cours de préparation. Nous nous engageons à l'expédier à la date indiquée sur votre suivi de commande. - Préparation : Votre commande est préparée, elle sera expédiée dans les plus brefs délais. - Expédition : Votre commande a été expédiée à la date indiquée. Elle est en cours de livraison, vous pouvez suivre la situation de votre colis en utilisant le lien "suivre mon colis" ATTENTION Si vous ne recevez pas nos messages, pensez à vérifier le dossier 'courriers indésirables' ou courriers 'spams' de votre messagerie.

Le paiement

1. Quels sont les moyens de paiements possibles ? Vous pouvez régler vos commandes sur jeuxvideoandco.com par carte de paiement Visa, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire uniquement.

2. Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ? La transaction est validée par votre établissement bancaire. En cas de refus, nous vous invitons à renouveler votre tentative de commande en vérifiant les données saisies. S'il vous manque des informations propres à votre banque, ou que ce refus persiste, nous vous invitons à contacter votre banque.

3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ? Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre serveur sécurisé Cyberplus. Lorsque vous commandez un article sur jeuxvideoandco.com, votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous recréditons directement votre carte. Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.

4. J’ai été déconnectéé durant la phase de paiement Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

La livraison

1. Quels sont les différents modes de livraison ? JeuxVideoAndCo.com vous propose 3 modes de livraison : - retrait dans un point vente du réseau JVNC VAD, selon la liste des points de vente participant au dispositif de retrait en magasin, avec remise contre signature dans un délai de 48h ouvrés si votre commande est passée avant 19h30 et si le produit est disponible sur le site. - livraison standard en boite aux lettres par la Poste (Lettremax) sans délai garanti (48h minimum si la commande est passée avant 15h) si le produit est disponible sur le site. - et dans tous les autres cas, une livraison express avec remise contre signature par Chronopost dans un délai de 24h ouvrées si votre commande est passée avant 17h30 et si le produit est disponible sur le site.

2. Quels sont les tarifs de livraison ? Les tarifs de livraison sont les suivants : - livraison rapide 48h par Lettremax M : 3 euros (si votre commande ne dépasse pas 1kg, 2 cm d’épaisseur et une dimension de 234 x 334 mm) - livraison rapide 48h par Lettremax XL : 5 euros (si votre commande dépasse 1kg, 2 cm d’épaisseur et une dimension de 234 x 334 mm) - livraison express 24h par Chronopost : 9,99 euros (si votre commande est passée avant 17h30 et si le produit est disponible sur le site, quelque soit le format du colis). - livraison en point de vente : gratuit

3. Quels sont les pays livrés par jeuxvideoandco.com ? Jeuxvideoandco.com propose la livraison de ses produits uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Vous pouvez vous faire livrer à une adresse localisée en France métropolitaine. Pour que votre compte client soit enregistré, nous vous proposons de saisir le Code Postal et la ville de livraison française dans votre adresse de facturation.

4. Je n’ai toujours pas reçu mon colis Si votre colis n’est pas arrivé à la date indiquée, vous pouvez le suivre via : - Le lien présent dans l’e-mail de confirmation d'envoi - Votre compte jeuxvideoandco.com, rubrique « Mes commandes » - Le site du transporteur (La Poste ou Chronopost)

5. Mon colis est endommagé En cas de produits abîmés ou endommagés à la réception ou à la remise en magasin, il vous revient de les refuser et de le signaler directement au transporteur ou revendeur. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits abîmés ou endommagés. En cas de produits défectueux lors de leur utilisation normale, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger ces produits, en utilisant la procédure et l’interface disponible sur le site internet jeuxvideoandco.com. Dans ces deux cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire la demande via notre formulaire en ligne dans un délai maximum de 7 jours) après réception du produit. Pour ce faire, sélectionnez le sujet « Retour » depuis le formulaire puis décrivez votre demande en précisant vos coordonnées et le n° de votre commande. Jeuxvideoandco.com vous reverra par courrier un bordereau de retour à coller sur le colis avant de le renvoyer directement par la Poste. Toute réclamation formulée hors de ce délai et de cette procédure ne pourra être acceptée. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé, soit sous forme d’Avoir soit par règlement sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l’article 9 des Conditions Générales de Vente.

Produits et stocks

1. Comment trouver un produit ? Pour rechercher un produit, vous pouvez utiliser le moteur de recherche. Entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche située en haut de toutes nos pages et cliquez sur le bouton "ok". Vous pouvez également filtrer votre recherche à une rubrique en utilisant le menu déroulant à droite ou en cliquant sur l’onglet de la plateforme souhaitée. Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, il est probable que celui-ci ne soit pas vendu sur jeuxvideoandco.com. Notre catalogue est cependant en constante évolution, n'hésitez pas à rechercher à nouveau ce produit à l'avenir.

2. Disponibilité des produits La disponibilité des produits est affichée sur chaque fiche produit. Si le produit est momentanément indisponible, nous vous l'indiquons directement sur la fiche produit. Vous pouvez vous inscrire à une alerte disponibilité, un e-mail vous informera dès que l'article est de nouveau réapprovisionné. Si votre produit est disponible immédiatement, celui-ci vous sera expédié dans les plus brefs délais. Si votre produit est en rupture momentanée ou si vous effectuez une réservation, votre commande sera mise en attente jusqu’à ce que ces articles soient de nouveau en stock. Vous recevrez alors un e-mail pour vous informer de l’arrivée de votre produit. A partir de ce mail, vous pourrez confirmer ou annuler votre commande. Sachez que le paiement ne s’effectue que lors de l’expédition de votre colis. Si vous annulez votre commande, vous ne serez alors pas débité (A noter qu’il est impossible d’annuler une commande déjà expédiée). Dans le cas d’un produit non disponible immédiatement (pré commande ou produit en rupture), vous pourrez annuler votre commande quand bon vous semble à partir de votre espace client.

3. Quelles sont les durées de garantie des articles ? La durée de la garantie Jeux Video And Co est la suivante : • les jeux vidéo sont garantis 12 mois. • les accessoires PC/MAC sont garantis 6 mois. Concernant les consoles de jeu et accessoires, les garanties constructeur sont les suivantes : • Sony PlayStation 3, PlayStation 2, PSP : 12 mois à compter de la date d’achat (consoles et accessoires) • Nintendo WII, DS : 12 mois à compter de la date d’achat (24 mois pour les accessoires DS) • Microsoft Xbox 360 : 24 mois à compter de la date d’achat (12 mois pour les accessoires) En cas de panne consoles, (ainsi que pour les seuls accessoires Nintendo), pendant la période de la garantie constructeur, merci de bien vouloir consulter directement le service après-vente constructeur. Les produits audio, vidéo et multimédia peuvent donner droit à la garantie constructeur indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de panne pendant la période de la garantie constructeur, merci de bien vouloir consulter directement le service après-vente constructeur. Voir le paragraphe « Garanties commerciales » des Conditions Générales de Ventes.

4. Le prix que j’ai payé en ligne est différent de celui pratiqué en magasin, pourquoi ? Les prix indiqués sur le jeuxvideoandco.com sont les prix publics TTC estimés en France métropolitaine. Chaque revendeur peut librement fixer son prix de vente en fonction de sa propre politique commerciale. Le prix de vente peut donc varier en fonction des localités, des périodes et des revendeurs. Si toutefois, vous n’êtes pas satisfaits par votre achat et souhaité être remboursés, vous êtes libres de retourner votre colis dans un délai de 7 jours à compter de la réception du (des) produit(s) commandés, sans avoir à justifier de motifs, en utilisant la procédure et l’interface disponible sur jeuxvideoandco.com.

Les services

1. Comment contacter le Service Client ? Pour toute question relative à la commande, le Service Clients est à votre écoute : laissez-nous un message dans le formulaire depuis la rubrique « Service client ».

2. Vendez-vous des jeux d’occasion en ligne ? Le site jeuxvideoandco.com ne vend que des produits neufs en ligne. Pour savoir si un magasin du réseau Jeux Video And Co reprend ou vend des jeux vidéo d’occasion, contactez directement le magasin le plus proche de chez vous. Vous trouverez ses coordonnées complètes dans la rubrique « magasins ».

3. Comment utiliser un code promotionnel ? Entrez votre code lors du récapitulatif de votre commande dans l‘espace prévu à cet effet. Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel. • Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. • Les codes ne sont pas cumulables : un seul peut être utilisé lors d’une commande. Si vous n'avez pas saisi votre code au moment du passage de votre commande ou si vous avez omis de cliquez sur "Valider" avant la validation de votre commande, nous ne pourrons plus la modifier. Prenez soin de bien vérifier l'ajustement de votre commande avant sa validation définitive.

4. Qu’est-ce que l’extension de garantie ? Les produits achetés sur www.jeuxvideoandco.com peuvent donner droit à une garantie contractuelle payante (souscription d’une extension de garantie). Ce contrat d’extension inclut la garantie des produits à l’expiration de la garantie constructeur pendant une durée de 2 ans et garantit l’échange du produit contre du neuf à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne. Pour plus d’information, consultez la page « Extension de garantie ».